![\"Fortics](\"https:\/\/filipesouza.com.br\/palavrascomunicacao\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Sobre-o-VTEX-DAY-500x354.jpg\")
A participa\u00e7\u00e3o da empresa na feira tem como um dos principais objetivos mostrar como essas solu\u00e7\u00f5es de instant messaging podem permitir que a jornada do cliente seja acompanhada com mais aten\u00e7\u00e3o para garantir mais sucesso na convers\u00e3o de vendas. Isso inclui etapas como tirar d\u00favidas de produtos, fornecimento de link de compras, lembran\u00e7a de carrinho abandonado, cupons de desconto, tracking das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, aux\u00edlio no p\u00f3s-venda e outros.<\/p>\n\n\n\n
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Conveni\u00eancia para o cliente<\/h2>\n\n\n\n
Apesar do WhatsApp responder pela maioria das comunica\u00e7\u00f5es, cada vez mais o cliente usa outros aplicativos para saber detalhes sobre produtos e servi\u00e7os. Segundo a pesquisa Mensageria Brasil, de fevereiro de 2022, realizada por Mobile Time\/Opinion Box, o Instagram est\u00e1 presente em 82% dos celulares brasileiros \u2013 crescimento de 17 pontos percentuais em tr\u00eas anos. Muitas empresas j\u00e1 exploram seu potencial como canal de marketing e isso se acentuou com o API de mensageria em junho de 2021, que permite atendimento automatizado via Direct Message (DM). A pesquisa revelou ainda que 59% dos usu\u00e1rios do Instagram se comunica, com marcas por meio do Direct.<\/p>\n\n\n\n
Segundo estudo CX Trends 2022, o tempo de resposta \u00e9 uma importante m\u00e9trica de experi\u00eancia para saber se o atendimento \u00e9 r\u00e1pido e eficiente e tamb\u00e9m para descobrir como melhor\u00e1-lo. Se houver uma demora de mais de cinco minutos na resposta, \u00e9 prov\u00e1vel que ele converse com o concorrente. Pela pesquisa, o tempo de resposta ideal no chat online \u00e9 de at\u00e9 um minuto para 34% dos entrevistados e at\u00e9 cinco minutos para outros 31%. Nos apps de mensagens, 29% tamb\u00e9m querem resposta em at\u00e9 cinco minutos e 23% em at\u00e9 um minuto. At\u00e9 mesmo nas redes sociais, o maior \u00edndice (23%) tamb\u00e9m quer uma resposta em cinco minutos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos diante do consumidor mais exigente de todos os tempos: o consumidor digital. Ele \u00e9 impaciente, por isso, as marcas devem entregar conveni\u00eancia e responder rapidamente no tempo e canal de prefer\u00eancia dele. Nossa aplica\u00e7\u00e3o conta com diversos recursos e est\u00e1 em constante inova\u00e7\u00e3o. Queremos mostrar isso \u00e0s marcas presentes ao evento. As empresas precisam aproveitar todo o potencial das novas m\u00eddias de conversa\u00e7\u00e3o e colher os melhores frutos\u201d, explica o CEO da Fortics, Francisco Pinheiro Neto.<\/p>\n\n\n\n
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VTEX DAY<\/h2>\n\n\n\n
O VTEX DAY tem mais de 190 expositores presentes nos 43 mil metros quadrados do S\u00e3o Paulo Expo. Com dois dias de evento e sob o mote \u201cOne Day Changes Everything\u201d (\u201cUm dia muda tudo\u201d), o VTEX DAY oferecer\u00e1 conte\u00fado de alto impacto aos participantes, com debates sobre inova\u00e7\u00e3o, varejo, digitaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio e tecnologia. Ser\u00e3o dois dias de programa\u00e7\u00e3o, gra\u00e7as a participa\u00e7\u00e3o de mais de 100 palestrantes especialistas de diversas \u00e1reas. O encerramento do evento ficar\u00e1 por conta do show do cantor Thiaguinho.<\/p>\n\n\n\n
Em 2019, o VTEX DAY contou com a presen\u00e7a do 44\u00ba presidente dos Estados Unidos, Barack Obama. Al\u00e9m dele, j\u00e1 passaram pelo evento nomes como Bruce Dickinson, empreendedor e vocalista da banda de heavy metal Iron Maiden; Richard Branson, fundador do conglomerado brit\u00e2nico Virgin Group; o ex-presidente do Brasil Fernando Henrique Cardoso; Maur\u00edcio de Sousa, criador da \u201cTurma da M\u00f4nica\u201d; Luiza Helena Trajano, presidente do conselho administrativo da Magazine Luiza, e muitos outros. Al\u00e9m das palestras, o evento contar\u00e1 com atividades e stands de marcas que far\u00e3o neg\u00f3cios e apresentar\u00e3o novidades, produtos e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Os ingressos j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no site do VTEX DAY (vtexday.vtex.com).<\/p>\n\n\n\n
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Sobre a Fortics<\/h2>\n\n\n\n
A Fortics \u00e9 uma empresa refer\u00eancia em plataformas de atendimento, vendas e comunica\u00e7\u00e3o omnichannel (redes sociais, mensageria instant\u00e2nea e voz), que unifica canais como WhatsApp, Webchat bidirecional, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, Mercado Livre, Microsoft Teams, Telegram, Signal, e-mail, SMS e voz. Utiliza o melhor da intelig\u00eancia artificial para automa\u00e7\u00e3o de processos, cria\u00e7\u00e3o de chatbots e acolhimento do atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
Fundada em 2003, a Fortics come\u00e7ou suas opera\u00e7\u00f5es atuando em projetos para comunica\u00e7\u00e3o de dados e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. Em 2006, ingressou no segmento de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. Atualmente, a empresa conta com mais de 2.200 clientes, no Brasil, Am\u00e9rica Latina e EUA, sobretudo nos segmentos de TIC (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o), servi\u00e7os, varejo, educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n